Términos y condiciones
Términos y condiciones del servicio VELD
Versión 1 · vigente desde el 30 de octubre de 2026.
1. Quiénes somos y a qué se aplican estos términos
VELD es un servicio de software de gestión prestado por [razón social] SpA, RUT [por completar], con domicilio en [por completar], Chile («VELD», «nosotros»). Estos términos regulan el acceso y uso de la plataforma VELD, de sus aplicaciones, de este sitio y de los servicios relacionados (implementación, capacitación, soporte y desarrollos), por parte de la persona natural o jurídica que los contrata («el Cliente») y de las personas a las que el Cliente da acceso («los Usuarios»).
Al contratar, aceptar una propuesta comercial, crear una cuenta o usar el servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado estos términos. Si existe un contrato firmado, una propuesta aceptada o un anexo particular con el Cliente, sus condiciones especiales prevalecen sobre estos términos en lo que regulen de manera distinta; en todo lo demás rigen estos términos.
Quien acepta en nombre de una empresa u organización declara tener facultades suficientes para obligarla.
2. Definiciones
- Plataforma: el software VELD en la nube, con los módulos contratados por el Cliente.
- Instalación: el sistema del Cliente, con su propia base de datos, su dirección y su marca.
- Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus Usuarios ingresan, importan, sincronizan o generan en su Instalación, incluidos archivos y datos personales de terceros.
- Licencia: el plan, los módulos, el número de usuarios, el espacio y el precio que el Cliente contrató.
- Servicios adicionales: carga de datos fuera de la puesta en marcha, capacitación adicional, desarrollos a medida y cualquier otro servicio cotizado aparte.
3. El servicio
VELD otorga al Cliente, mientras su contratación esté vigente y al día en sus pagos, un derecho de uso no exclusivo, intransferible y no sublicenciable de la Plataforma, limitado a los módulos, usuarios y espacio contratados, para sus fines internos de gestión.
El servicio se presta «en el estado en que se encuentra», a través de internet. VELD puede mejorar, cambiar o reemplazar funciones, pantallas y proveedores tecnológicos, siempre que no reduzca de manera sustancial las funciones principales de los módulos contratados. Las funciones nuevas pueden incluirse sin costo o como módulos o servicios adicionales.
Lo que no esté expresamente incluido en la Licencia o en la propuesta aceptada (por ejemplo, integraciones con otros sistemas, migraciones complejas, informes a medida o capacitaciones adicionales) se cotiza aparte.
4. Cuentas, usuarios y seguridad de acceso
El Cliente designa a un administrador que da acceso a los Usuarios y define sus roles y permisos. El Cliente es responsable de que cada Usuario tenga su propia cuenta, de mantener actualizados sus datos, de desactivar a quienes ya no deban tener acceso y de todo lo que se haga con las cuentas de su Instalación.
Las credenciales son personales y confidenciales. El Cliente debe avisar de inmediato a VELD si sospecha un acceso no autorizado. VELD no responde por accesos realizados con credenciales válidas obtenidas por descuido del Cliente o de sus Usuarios.
El número de usuarios activos está limitado por la Licencia. La Plataforma impide activar más usuarios de los contratados.
5. Precios, pago y facturación
Los precios se expresan en Unidades de Fomento (UF) más IVA y se facturan en pesos al valor de la UF del día de emisión de la factura. La mensualidad se paga por adelantado, dentro de los primeros cinco días de cada período; el plan anual se paga por adelantado y tiene un 10 % de descuento sobre la mensualidad vigente. Cada usuario sobre los incluidos en el plan se cobra a la tarifa de usuario adicional vigente. Los Servicios adicionales se pagan según lo indicado en la propuesta.
Los precios publicados como de lanzamiento, junto al precio normal tachado, son una rebaja temporal: VELD puede pasar al precio normal avisando con la anticipación indicada en el párrafo sobre ajustes de precios. Un plan contratado por un período anual pagado mantiene su precio hasta el término de ese período.
Los pagos no son reembolsables, salvo que VELD termine el servicio sin causa imputable al Cliente, caso en el cual devolverá la parte proporcional ya pagada del período no prestado.
VELD puede ajustar su lista de precios una vez al año, avisando con al menos 60 días de anticipación. El nuevo precio rige desde el período siguiente al aviso; si el Cliente no lo acepta, puede poner término al servicio antes de que rija, sin costo.
El Cliente es responsable de los impuestos que le correspondan y de los costos de sus propios medios de pago. Los pagos atrasados devengan el interés máximo convencional que permita la ley, desde la fecha de vencimiento.
6. Atraso y suspensión
Si una mensualidad no se paga en su fecha, el Cliente tiene diez días corridos de gracia, con avisos en su sistema y por correo. Pasado ese plazo, VELD puede suspender el acceso a la Instalación hasta que se regularice el pago. La suspensión no borra los Datos del Cliente: el acceso se restablece al registrarse el pago. Si la deuda supera los 60 días, VELD puede poner término al servicio conforme a la sección 15.
VELD también puede suspender, total o parcialmente y sin responsabilidad, el acceso de un Usuario o de la Instalación cuando sea necesario para proteger la seguridad de la Plataforma o de otros clientes, cumplir una orden de autoridad o detener un uso contrario a estos términos, informando al Cliente tan pronto sea posible.
7. Espacio y ampliaciones
Cada plan incluye un espacio para datos y otro para archivos. VELD mide el uso y avisa al Cliente al alcanzar el 80 %. Si el uso supera lo incluido, el Cliente puede liberar espacio o contratar una ampliación, que firma un socio o administrador en su sistema mediante un consentimiento electrónico con su nombre y RUT. Si pasan siete días desde que se supera el espacio sin contratar una ampliación, cada GB adicional, o fracción, se cobra según la lista de precios vigente en la factura del período siguiente. VELD no bloquea ni borra datos por exceso de espacio.
8. Los Datos del Cliente
Los Datos del Cliente son del Cliente. VELD no adquiere ningún derecho sobre ellos, salvo el necesario para prestar el servicio. VELD no vende, arrienda ni comparte los Datos del Cliente con terceros, salvo con los proveedores tecnológicos indicados en la sección 10 para prestar el servicio, o cuando lo exija la ley o una orden de autoridad competente, caso en el cual informará al Cliente si la ley lo permite.
Cada Instalación tiene su propia base de datos, separada de las de otros clientes, y los permisos de cada rol los aplica la base de datos. VELD solo accede a la Instalación del Cliente para prestar soporte, resolver incidentes, cumplir la ley o cuando el Cliente lo solicite, y deja registro de esos accesos en sus sistemas.
El Cliente declara que tiene derecho a ingresar en la Plataforma los datos que carga, incluidos los datos personales de sus trabajadores, clientes, contrapartes y terceros, y que cuenta con las bases de licitud, informaciones y consentimientos que exija la ley para tratarlos.
VELD puede usar datos agregados y anonimizados sobre el uso de la Plataforma (por ejemplo, cantidad de registros, espacio o funciones usadas) para operar, medir y mejorar el servicio, sin identificar al Cliente ni a ninguna persona.
9. Protección de datos personales
Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y VELD actúa como encargado, tratando esos datos solo por cuenta del Cliente, según sus instrucciones y para prestar el servicio, conforme a la Ley N° 19.628 (que pasa a denominarse Ley sobre Protección de los Datos Personales en virtud de la Ley N° 21.719) y a la normativa vigente. VELD adopta medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables, exige confidencialidad a su personal y proveedores y, al término del servicio, devuelve y luego elimina los datos conforme a la sección 15.
Si VELD toma conocimiento de una vulneración de seguridad que afecte datos personales del Cliente, se lo informará sin dilación indebida, con la información disponible para que el Cliente cumpla sus propias obligaciones. Las solicitudes de los titulares sobre datos cargados por el Cliente se derivan al Cliente, quien las resuelve con la asistencia razonable de VELD. Las partes pueden firmar un contrato de encargo de tratamiento con mayor detalle, que prevalecerá en esa materia.
El tratamiento de los datos de las personas que visitan este sitio se describe en la política de privacidad.
10. Proveedores y transferencia internacional
Para prestar el servicio VELD usa proveedores tecnológicos, entre ellos Supabase (bases de datos y archivos, región São Paulo, Brasil), Vercel (publicación de la aplicación), Google y Microsoft (correo, cuando el Cliente conecta su cuenta) y servicios de envío de correo. El Cliente autoriza a VELD a usar estos proveedores y a reemplazarlos por otros que ofrezcan un nivel de protección equivalente, lo que implica que los datos pueden almacenarse o procesarse fuera de Chile. VELD exige a sus proveedores obligaciones de seguridad y confidencialidad compatibles con estos términos.
11. Disponibilidad, respaldos y soporte
VELD hará esfuerzos comercialmente razonables para que la Plataforma esté disponible todos los días, las 24 horas. No garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Pueden existir interrupciones por mantenimiento (que VELD procurará realizar fuera del horario hábil y avisar con anticipación cuando sea programado), por fallas de proveedores, de internet o de los equipos del Cliente, o por causas de fuerza mayor.
VELD mantiene respaldos diarios automáticos de cada base de datos, con una retención de siete días, y puede restaurarlos ante una falla. Los respaldos son una medida de continuidad del servicio, no un archivo histórico: el Cliente es responsable de exportar y conservar copias de la información que necesite, para lo que la Plataforma ofrece exportaciones.
El soporte se presta por correo en días hábiles, de 9:00 a 18:00 horas (hora de Chile), con una respuesta inicial dentro de un día hábil. Los planes de soporte prioritario, si se contratan, se rigen por lo indicado en la propuesta.
12. Oficina Judicial Virtual, plazos y funciones automáticas
VELD no es un producto del Poder Judicial ni está asociado a él. La sincronización con la Oficina Judicial Virtual (OJV) funciona en el navegador de cada Usuario, con su propia sesión y su Clave Única, en modo de solo lectura. VELD no guarda la Clave Única, no presenta escritos, no resuelve captchas ni realiza trámites en nombre del Cliente. La disponibilidad, exactitud y oportunidad de la información de la OJV dependen del Poder Judicial; VELD no responde por su interrupción, sus cambios ni sus errores.
Los plazos, audiencias, resúmenes, interpretaciones de resoluciones, estados diarios, sugerencias de cliente y demás resultados que la Plataforma propone de forma automática son ayudas referenciales. No constituyen asesoría jurídica ni reemplazan la revisión de un abogado. Las fechas estimadas no consideran necesariamente la notificación, los feriados, las suspensiones ni las reglas especiales de cada procedimiento. El Cliente y sus Usuarios son los únicos responsables de revisar, confirmar y cumplir sus plazos y obligaciones, y VELD no responde por plazos vencidos, gestiones omitidas o decisiones tomadas en base a esas sugerencias.
Lo mismo se aplica a los cálculos tributarios, financieros o de remuneraciones que la Plataforma realice: son herramientas de apoyo que el Cliente debe revisar con sus asesores.
13. Integraciones con cuentas de terceros
Cuando un Usuario conecta su cuenta de correo (Gmail u Outlook) u otro servicio, autoriza a la Plataforma a leer la información necesaria para la función que activa, como los correos que mencionan una causa, un asunto o un proyecto, y a guardar en la Instalación los datos que esa función indica. El Usuario puede desconectar la cuenta en cualquier momento. El uso de esos servicios se rige además por los términos de su proveedor, y VELD no responde por su disponibilidad ni por cambios en sus condiciones.
14. Uso aceptable
El Cliente y sus Usuarios se obligan a no: (a) usar la Plataforma para fines ilícitos o para tratar datos sin derecho a hacerlo; (b) intentar acceder a datos de otros clientes, a sistemas de VELD o a funciones no contratadas; (c) probar, escanear o vulnerar la seguridad de la Plataforma sin autorización escrita; (d) copiar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o crear obras derivadas del software; (e) revender, sublicenciar o dar acceso a terceros ajenos a su organización; (f) cargar software malicioso o contenido que infrinja derechos de terceros; (g) sobrecargar intencionalmente la Plataforma o automatizar su uso por medios no provistos por VELD; o (h) usar la Plataforma para desarrollar un producto competidor. El incumplimiento faculta a VELD para suspender el acceso y poner término al servicio, sin perjuicio de las acciones que correspondan.
15. Duración y término
El servicio dura el plazo indicado en la propuesta o, a falta de él, se renueva mes a mes (o año a año en el plan anual). Cualquiera de las partes puede ponerle término con un aviso escrito de 30 días antes del fin del período en curso; el plazo mínimo pactado, si lo hay, debe pagarse completo.
Cualquiera de las partes puede poner término anticipado y de inmediato si la otra incumple gravemente estos términos y no lo corrige dentro de 15 días desde que se le notifica, o si cae en insolvencia o liquidación. VELD puede además poner término si la deuda del Cliente supera los 60 días.
Al terminar el servicio, por cualquier causa, VELD mantiene los Datos del Cliente disponibles para su exportación durante 30 días y, a solicitud del Cliente, le entrega una exportación completa en formatos de uso común. Pasado ese plazo, VELD elimina la Instalación y sus datos de forma segura, salvo los que deba conservar por ley. Los respaldos se eliminan al cumplirse su ciclo de retención.
16. Propiedad intelectual
La Plataforma, su código, diseño, marcas, nombres, logos, documentación y los desarrollos realizados por VELD, incluidos los hechos a pedido de un cliente, son de propiedad de VELD o de sus licenciantes, salvo pacto escrito en contrario. Estos términos no transfieren al Cliente ningún derecho sobre ellos fuera del derecho de uso de la sección 3. El Cliente puede enviar sugerencias e ideas; VELD puede usarlas libremente para mejorar el servicio, sin obligación de pago.
El Cliente autoriza a VELD a usar el logo y el nombre que carga en su Instalación solo para mostrarlos en su propio sistema. VELD puede mencionar al Cliente como usuario del servicio solo con su autorización.
17. Confidencialidad
Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca con motivo del servicio, la usará solo para cumplir estos términos y la protegerá con al menos el mismo cuidado que usa para la propia. Esta obligación dura mientras exista la relación y cinco años después de su término, y no se aplica a la información que sea pública sin culpa de quien la recibe, que esa parte ya conocía o desarrolló por su cuenta, o que deba revelarse por ley u orden de autoridad.
18. Garantías y su exclusión
VELD declara que prestará el servicio con diligencia profesional y que los módulos contratados tendrán, en lo sustancial, las funciones descritas en su documentación. Fuera de lo dicho expresamente en estos términos, y en la máxima medida que permita la ley, VELD no otorga otras garantías, expresas o implícitas, incluidas las de idoneidad para un fin particular, resultados comerciales, ausencia total de errores o compatibilidad con sistemas de terceros.
19. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida que permita la ley, la responsabilidad total de VELD por cualquier reclamo relacionado con el servicio, sea contractual o extracontractual, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a VELD en los doce meses anteriores al hecho que la origina.
VELD no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, de clientes, de ingresos o de reputación, daño moral, multas o sanciones impuestas al Cliente, ni por la pérdida de datos que el Cliente pudo evitar exportando o respaldando su información, ni por hechos de terceros, de proveedores de servicios públicos o de internet, del Poder Judicial u otros organismos, ni por casos fortuitos o de fuerza mayor.
Estas limitaciones no se aplican al dolo ni a la culpa grave de VELD, ni a los casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad. En particular, conforme al artículo 1465 del Código Civil, la condonación del dolo futuro no vale.
20. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a VELD frente a reclamos, multas, costos y gastos razonables, incluidos honorarios de abogados, que se originen en los Datos del Cliente, en el tratamiento de datos personales sin base legal por parte del Cliente, en el uso de la Plataforma contrario a estos términos o a la ley por el Cliente o sus Usuarios, o en el incumplimiento de las obligaciones del Cliente con terceros.
21. Período de prueba y demostración
VELD puede ofrecer períodos de prueba o una instalación de demostración con datos ficticios. Durante la prueba el servicio se entrega sin garantías ni compromisos de disponibilidad, y VELD puede ponerle término en cualquier momento. Al terminar la prueba sin contratación, la Instalación y sus datos se eliminan después de 30 días. La demostración pública no debe usarse con datos reales.
22. Fuerza mayor
Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cortes generalizados de energía o de internet, fallas masivas de proveedores de infraestructura, ataques informáticos de gran escala, actos de autoridad, guerras o pandemias, mientras dure el impedimento. Esta sección no excusa el pago de sumas adeudadas.
23. Cambios a estos términos
VELD puede modificar estos términos avisando al Cliente por correo o en su sistema con al menos 30 días de anticipación. Los cambios rigen desde la fecha indicada en el aviso. Si el Cliente no acepta un cambio que lo perjudica de manera sustancial, puede poner término al servicio antes de que rija, sin costo y con devolución de lo pagado por adelantado no prestado. Los cambios exigidos por la ley o por razones de seguridad pueden regir de inmediato.
24. Comunicaciones
Las comunicaciones entre las partes se envían por correo electrónico a las direcciones registradas por el Cliente en su contratación y a contacto@veld.cl, o por avisos dentro de la Plataforma, y se entienden recibidas el día hábil siguiente a su envío. El Cliente debe mantener actualizado su correo de contacto y de cobro.
25. Cesión
El Cliente no puede ceder su contratación sin autorización escrita de VELD. VELD puede ceder sus derechos y obligaciones a una sociedad relacionada o a quien adquiera su negocio, informándolo al Cliente, siempre que el cesionario mantenga estas condiciones.
26. Consumidores
El servicio está dirigido a empresas, organizaciones y profesionales en el ejercicio de su actividad. Si por excepción el Cliente tuviera la calidad de consumidor, se le aplicarán las normas irrenunciables de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que prevalecerán sobre cualquier disposición de estos términos que les sea contraria.
27. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás seguirán vigentes y la afectada se interpretará en el sentido más cercano a la intención original que la ley permita. La tolerancia de una parte frente a un incumplimiento no implica renuncia a sus derechos. Estos términos, junto con la propuesta aceptada, el contrato particular y sus anexos, constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre su objeto. La aceptación electrónica de estos términos y de los consentimientos firmados en la Plataforma tiene el mismo valor que una firma, conforme a la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.
28. Ley aplicable y solución de controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes procurarán resolver de buena fe y directamente cualquier diferencia. Si no lo logran dentro de 30 días, la controversia se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, para lo cual las partes fijan domicilio en esa ciudad, sin perjuicio de que puedan pactar por escrito un arbitraje.
¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a contacto@veld.cl.